Grandi conglomerati finanziari, come Bank of America e MasterCard offrirà presto un nuovo strumento per i clienti sotto forma di programmi di chat automatizzati noti come chatbots. Questa tecnologia consentirà ai clienti di porre domande sui loro conti, effettuare operazioni quali prelievi, trasferimenti e depositi e potrai usufruire di consulenza finanziaria tramite messaggi di testo o social media.
Le versioni iniziali di questi programmi automatizzati saranno in grado di rispondere alle domande di base su dati come ultima transazione del cliente o il loro limite di spesa. Ma sponsor intendono costruire questi programmi in full-service assistenti automatici che possono aiutare i clienti con quasi tutto ciò che un essere umano può. Michelle Moore, il capo del banking digitale presso la Bank of America, ha descritto l’impatto della nuova chatbot della banca, di nome Erica: “Quale sarà bancario essere in due, tre o quattro anni? Sta andando essere questo “.
Continua a leggere per di più su questo mercato nascente e come potrebbe potenzialmente avere un impatto come banca. (Per la lettura correlate, vedere: Millennial Banking: Uno sguardo al Chime e semplice.)
Sfruttando Chiacchierando
L’azione di aziende come BOA e MasterCard riflette una tendenza più ampia verso l’utilizzo di chatbots automatizzati in molti settori, sfruttando la popolarità dei programmi attuali, come quelli che vengono utilizzati da Facebook e Microsoft. Chatbots impiegano intelligenza artificiale che attira i dati e li traduce in risposte comprensibili più o meno allo stesso modo in cui il programma Siri di Apple. Molte aziende stanno proiettando che questi bot automatizzati potrebbero sostituire siti web e applicazioni per smartphone come il nuovo metodo preferito di clienti, che li utilizzeranno per comunicare con le istituzioni finanziarie e consulenti.
Tom Poole, la gestione vice presidente del digitale presso Capital One Financial Corp., ha detto al New York Times che “è abbastanza chiaro il settore tech pensa che questa è la prossima grande cosa.” Capital One ha recentemente introdotto il proprio bot utilizzando il sistema di assistente personale di Amazon Eco. MasterCard ha presentato anche il suo bot nome Kai-anche se né Kai né Erica sono disponibili per i consumatori appena ancora. Erica ha debuttato al tecnologia finanziaria conferenza Denaro 2020, tenutasi all’inizio nel 2016.
Alcune aziende startup hanno anche trovato il successo con la creazione di chatbot che sono in grado di eseguire particolari tipi di transazioni finanziarie. Ad esempio, Digit è una startup chatbot sede a San Francisco che offre un telefono app per IOS e Android che permette di monitorare le abitudini di spesa di un cliente. Si può anche spostare piccole somme di denaro da un conto corrente ad un conto di risparmio più volte al mese; messaggi automatici vengono inviati per ogni transazione. Finora, questa azienda ha accumulato $ 36 milioni da venture capitalist e ha salvato $ 230 milioni per i suoi utenti dal suo lancio nel 2015. (Per la lettura correlate, vedere: 10 Fintech aziende da tenere d’occhio.)
Bank of America del programma Erica ha anche una funzione di risparmio. E ‘in grado di monitorare il proprio punteggio di credito, valutare le proprie abitudini di spesa e fornire consigli per pagare le bollette e debiti, nonché denaro passaggio da un conto all’altro.
consulenza imparziale
C’è stata anche una spinta da start-up della Silicon Valley per introdurre chatbot che sono affiliati o sponsorizzati da una singola azienda, in modo che il programma può fornire consigli veramente imparziale. Ad esempio, MasterCard non è in grado di permettere il suo programma di raccomandare una carta di credito offerto da un’altra società, anche se il tasso e le condizioni sono migliori. Ma bot indipendenti chiarezza denaro, che ha ricevuto sostegno finanziario da diversi venture capitalist, fornisce una gamma simile di servizi rispetto a Erica, ma si tratta senza pregiudizi proprietaria che è costruito in bot sponsorizzato da una società o una marca specifica.
I critici di chatbot sostengono che, nonostante il loro software sofisticato, chatbots non possono duplicare l’empatia che gli esseri umani possono fornire quando si tratta di questioni come la realizzazione di una decisione finanziaria difficile.
Morale della Storia
Come per tutte le nuove tecnologie finanziario, il tempo ci dirà quanto bene i consumatori adotteranno, godere ed effettivamente utilizzare le funzioni bancarie alimentati da chatbots. Ma date le preferenze percepite della grande, tech-savvy generazione del nuovo millennio, c’è una possibilità chatbots diventerà una grande parte di strumenti tecnologici di banking tradizionale. (Per la lettura correlate, vedere: di 2016 Fintech Perturbatori:? Come si può beneficiare)